Anti-spam politika

Poslední aktualizace: 19. července 2025

1. Úvod

Společnost nuviloreta ("my", "nás", "naše") se zavazuje k odpovědné komunikaci a dodržování nejlepších praktik při elektronické komunikaci. Tato Anti-spam politika popisuje naše postupy týkající se zasílání obchodních sdělení a elektronické pošty.

2. Definice spamu

Spam považujeme za:

Nevyžádaná hromadná elektronická sdělení
Zprávy zaslané bez předchozího souhlasu příjemce
Klamavé nebo zavádějící elektronické zprávy
Zprávy s falešnými nebo matoucími informacemi o odesílateli
Komunikaci bez jasné možnosti odhlášení

3. Naše zásady

3.1 Získávání souhlasu

Veškerou marketingovou komunikaci zasíláme pouze osobám, které:

Poskytly výslovný souhlas s příjmem našich zpráv
Registrovaly se k našim službám nebo seminářům
Aktivně požádaly o informace o našich produktech nebo službách
Mají s námi existující obchodní vztah

3.2 Transparentnost komunikace

Všechny naše zprávy obsahují:

Jasnou identifikaci odesílatele (nuviloreta)
Platnou kontaktní adresu: Masarykovo Nám. 1100, 586 01 Jihlava
Funkční e-mailovou adresu: help@nuviloreta.com
Pravdivý předmět zprávy odpovídající obsahu
Zřetelné označení komerčního charakteru sdělení

3.3 Možnost odhlášení

Každá naše marketingová zpráva obsahuje:

Jasně viditelný odkaz pro odhlášení z odběru
Jednoduché instrukce pro ukončení komunikace
Zpracování žádosti o odhlášení do 48 hodin
Potvrzení o odhlášení z databáze

4. Typy komunikace

4.1 Transakční zprávy

Zasíláme nezbytné provozní zprávy týkající se:

Potvrzení registrace a přihlášení k seminářům
Změn v rezervacích nebo termínech
Účtů a plateb
Bezpečnosti účtu a technických upozornění
Odpovědí na dotazy a žádosti o podporu

Tyto zprávy nejsou považovány za marketing a nelze se z nich odhlásit, protože jsou nezbytné pro poskytování služeb.

4.2 Marketingová komunikace

S vaším souhlasem můžeme zasílat:

Informace o nových seminářích a vzdělávacích programech
Novinky o tématech operačního rozpočtování
Speciální nabídky a slevy
Newslettery s odbornými poznatky
Pozvánky na akce a webináře

5. Správa databáze kontaktů

5.1 Údržba seznamů

Pravidelně provádíme:

Aktualizaci a čištění databáze kontaktů
Odstranění neplatných e-mailových adres
Respektování požadavků na odhlášení
Segmentaci podle preferencí uživatelů

5.2 Ochrana osobních údajů

Vaše kontaktní údaje:

Nikdy neprodáváme třetím stranám
Nesdílíme s partnery bez vašeho souhlasu
Chráníme pomocí bezpečnostních opatření
Uchováváme pouze po nezbytně nutnou dobu

6. Frekvence komunikace

Zavazujeme se k rozumné frekvenci zasílání zpráv:

Nebudeme zasílat nadměrné množství zpráv
Respektujeme preference ohledně frekvence
Poskytujeme možnost upravit nastavení komunikace
Umožňujeme výběr témat zájmu

7. Vaše práva

Máte právo:

Kdykoli odvolat souhlas se zasíláním marketingové komunikace
Požádat o informace o zpracování vašich údajů
Upravit své komunikační preference
Podat stížnost na nevhodnou komunikaci
Požádat o úplné vymazání z naší databáze

8. Jak se odhlásit

8.1 Prostřednictvím e-mailu

Klikněte na odkaz "Odhlásit" v zápatí kterékoli marketingové zprávy.

8.2 Kontaktováním podpory

Napište nám na: help@nuviloreta.com s předmětem "Odhlášení z odběru".

8.3 Telefonicky

Zavolejte na: +420737422184

8.4 Písemně

Zašlete žádost na adresu: Masarykovo Nám. 1100, 586 01 Jihlava, Česká republika

9. Nahlašování spamu

9.1 Pokud jste obdrželi spam od nás

Bereme vážně všechny stížnosti. Pokud se domníváte, že jste od nás obdrželi spam:

Kontaktujte nás okamžitě na help@nuviloreta.com
Uveďte datum a předmět zprávy
Připojte kopii zprávy, pokud je to možné
Prošetříme incident do 72 hodin

9.2 Spam zneužívající naši značku

Pokud jste obdrželi spam vydávající se za nuviloreta:

Neodpovídejte na zprávu a neklikejte na odkazy
Přepošlete zprávu na help@nuviloreta.com
Označte ji jako spam ve vašem e-mailovém klientovi
Podnikneme kroky k ochraně naší značky

10. Prevence zneužití

Aktivně bojujeme proti zneužití našich služeb:

Monitorujeme odchozí komunikaci
Implementovali jsme technická opatření proti spamu
Ověřujeme e-mailové adresy při registraci
Blokujeme podezřelou aktivitu
Spolupracujeme s poskytovateli e-mailových služeb

11. Odpovědnost třetích stran

Pokud využíváme služby třetích stran pro zasílání e-mailů:

Pečlivě vybíráme spolehlivé partnery
Vyžadujeme dodržování anti-spam politik
Pravidelně kontrolujeme jejich postupy
Neseme odpovědnost za jejich jednání naším jménem

12. Školení zaměstnanců

Zajišťujeme, že náš tým:

Rozumí zásadám této politiky
Je vyškolen v oblasti odpovědné komunikace
Zná postupy pro zpracování žádostí o odhlášení
Dodržuje nejlepší praktiky v e-mailovém marketingu

13. Dodržování právních předpisů

Naše praktiky jsou v souladu s:

Platnými zákony o ochraně osobních údajů
Předpisy týkajícími se elektronické komunikace
Mezinárodními standardy pro e-mailový marketing
Odvětvovými best practices

14. Technická opatření

Implementovali jsme technologie pro prevenci spamu:

SPF (Sender Policy Framework) záznamy
DKIM (DomainKeys Identified Mail) podpisy
DMARC (nuviloreta-based Message Authentication) politiky
Validaci e-mailových adres
Rate limiting pro odchozí zprávy

15. Monitorování a audit